FAQ
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お客様・一般の方のFAQ
営業日、営業時間は何時から何時ですか？
平日・土日祝日ともに午前10時～午後7時までの営業となります。但し、休暇・年末年始・弊社指定の休業日を除きます。
現在アルバイトをしていますが、正社員の内定を貰っています。ローン用紙に記入する勤務先はどちらを記載したらいいですか？
勤務先には内定をもらっている会社をご記入ください。内定通知書の添付もお願いいたします。尚、現在アルバイトをされていらっしゃる場合は、副収入として申込書の「副収入欄」へご記入ください。
ショッピングローン申込書への記載内容を書き間違えた場合、訂正印は必要ですか？
原則として、訂正箇所には訂正印が必要です。二重線で訂正後印鑑を押印して下さい。尚、自動引落し登録機（クレピコ）をご利用され、当該クレジットの引落口座を事前登録された場合は、訂正印は不要となります。
ショッピングローン申込書で、訂正すると、申込みができない場所はどの部分ですか？
氏名・フリガナ・生年月日は訂正不可です。もう一度最初からショッピングローン申込書の書き直しをお願い致します。
ショッピングローン申込書5枚目〔金融機関用（C-5）〕の銀行口座欄等の訂正はできますか？
当書類は金融機関へ提出する書類となります。記入漏れや間違い、複写ずれ、複写文字が薄い・印鑑のずれや不鮮明などの場合は、金融機関へ書類提出後不備扱いとなるケースがほとんどです。間違った場合は次の方法で修正をお願い致します。
①記入漏れ→書き足してください。
②記入間違い→二重線で訂正しその上に銀行印で訂正印を押して下さい。その後空きスペースへ正しいものをご記入ください。
③複写ずれ→②と同じ要領で修正して下さい。
④複写文字が薄い→もう一度用紙の上から直書きして下さい。
⑤印鑑ずれ・不鮮明→押印した印鑑に「×」印をして、スグ横に再度押印して下さい。
⑥訂正や書き直しが不可能な場合→加盟店設置の預金口座振替依頼書にて代用して下さい。設置がない場合は、当社へご連絡ください。預金口座振替依頼書をご依頼場所へ郵送いたします。
マイナンバーカードを身分証明証として取扱いできますか？
顔写真付きのマイナンバーカードはお申込み可能です。写真のない通知カード（紙式）でのお申込みはできません。
住基カード又は住民票での申込みはできますか？
写真付き住基カードでのお申込みは可能です。尚、住民票だけでの申込はできません。
身分証明書を後日提出するので審査してほしい。
申し訳ございませんが、身分証明書はショッピングローン申込書と同時提出していただくことが必須条件となっております。従いまして、身分証明書の提出が不可能な場合は、審査はできません。
身分証明書の住所変更を行っていませんが、変更していない身分証明書での申し込みはできますか？
可能です。申込書には現在居住している住所地をご記入下さい。尚、契約後送付する契約内容などを記載した書面（はがき）が、申告された住所地に到着しなかった場合は、契約は取り消しとなり、一括返金をお願いする場合があります。予めご了承ください。
外国籍の方は申込できますか？
観光ビザや短期留学などで渡航された方のお申込みは受付できません。原則として永住権のある方が対象となります。尚、クレジットカード会社には、事前に契約内容を詳しく説明する義務があります。日本語を正しく理解できない場合はお断りさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。
ベリファイ（電話での本人確認）の指定はいつでも大丈夫ですか？
当社の営業時間内〔10：00～19：00（盆・正月休み除く）〕でご指定下さい。尚、電話回線の混雑状況に応じて、5分～30分前後、お時間がずれ込む場合があります。予めご了承ください。
ショッピングローン申し込み時の、貴社からの確認電話に出れなかったときは、どうしたらいいですか？
着信履歴に表示のある電話番号（0120-828-222）に折り返し連絡をお願い致します。当日中であればご対応可能ですが、翌日以降になる場合は、ご対応できないことがあります。その場合は、ご都合のいい日時を当社受付担当者へ申し付け下さい。ご指定日時に改めてベリファイの為のご連絡を差し上げます。
連帯保証人申込書兼契約書、世帯収入合算同意書は原本が必要ですか？
どちらも原本が必須です。ご記入は、同意された方ご本人様の自署でお願いいたします。
連帯保証人欄は代筆でもかまいませんか？
代筆は不可です。必ず保証人様ご本人の直筆でご記入ください。
引落日は何日ですか？また、引落日が土・日・祝・日と重なった場合、いつ引落されますか？
毎月５日の自動引落となります。引落日が金融機関の休業日と重なった場合は、金融機関の翌営業日が引落日となります。
引落日は変更できますか？
引落日の変更は出来ません。毎月５日が基準日となります。
引落口座を途中で変更する事は可能ですか？
可能です。弊社より手続きに必要な書類を発送させて頂きますので、ご記入の上弊社までご返送下さい。尚、口座変更手続き完了まで約２カ月必要です。変更手続きが完了するまでは、当初お届けをいただいている口座からのお引き落としとなりますので、ご注意ください。
申込者以外の銀行口座から、分割金の引落しは可能ですか？
申込者様以外のご名義による銀行口座からの引落しは出来ません。但し、婚姻などによって性が変わった場合には旧姓での口座名義でも引落しは可能（WEBクレジット申込は除く）です。
契約時の関係書類や利用明細書等は、どの様なもので送られてきますか？
お支払明細書はハガキ（「親展」付き）でお送りいたします。当ハガキは三つ折り圧着式となっていますので、ハガキに記載された手順にそってはがし、内容をご確認下さい。
支払明細書はいつ頃届きますか？
契約成立後、一ヶ月以内にお送りいたします。
支払明細書の到着日を指定できますか？
事務手続き上、個別発送や日時指定の発送はできません。予めご了承ください。
支払明細書を自宅・勤務先以外に送付することはできますか？
できません。ショッピングローン申込書にご記入頂いているご住所・ご勤務先住所のみとなります。
返済回数は何回まで可能ですか？
通常、分割払いの場合の返済回数は3回から36回までとなっております。お客様のご返済可能な範囲内で返済回数をお決めください。その他、ボーナス併用払いやボーナス一括返済、２回払いもご利用可能です。尚、ご利用金額が高額（100万円以上）の場合は36回払い以上の返済回数となる場合があります。詳しくは、販売店様設置の早見表にてご確認ください。
初回（第一回目）の支払いはいつからですか？
原則としてショッピングローンお申込み日の翌々月の５日からとなります。但し、事務手続き上月をまたがった場合は、更に１ヶ月先からとなる場合がございます。詳しくは契約後送付するご利用明細書をご確認ください。
支払回数や分割金等の支払内容は変更できますか？
契約締結後は支払内容の変更は出来ません。（支払回数・ボーナス月の変更等）尚、繰上完済（早期一括返済）はいつでも行うことができます。
お金がある時に多く支払う事はできますか？
可能です。但し、当社の指定口座へ直接お振込み頂く方法となります。尚、一部入金の場合は、多く入金された金額を毎月の返済額で割った回数分の期間がスキップとなります。（その間のお引落しが行われないということです。）従いまして、お支払期間・お支払総額は当初ご契約時の内容と変らないことになります。※返済期間を短縮することは出来ません。
繰上完済（早期一括返済）する場合は、どの様な方法で支払えばいいですか？
お手数をお掛け致しますが、当社の指定銀行口座へ、直接お振込みの方法にてご入金ください。尚、お振込み手数料はお客様ご負担となります。予めご了承ください。
繰上完済（早期一括返済）する場合、違約またはその他の手数料はかかりますか？
当社所定の計算方法による手数料が必要ですが、当初予定の返済金額より繰り上げた月数の手数料分が免除されますので、当初予定金額より安価になります。
繰上完済（早期一括返済）すればどれぐらい安く（少なく）なりますか？
ご契約金額や回数、ご完済の時期にもよります。一概に金額算定できませんので、詳細な金額につきましては弊社までご連絡下さい。
貴社のお支払先銀行口座を教えてください。
お支払先銀行口座は以下の通りです。尚、お振込み前に金額確認の為、当社への事前連絡をお願い致します。
※振込先口座
三菱ＵＦＪ銀行 京都支店 普通口座 3914641
口座名義人 カブシキガイシャ ニホンプラム
※お電話での連絡先
株式会社日本プラム カスタマセンター
tel.0570-099-999 → 「2」番を選択。
引落口座の資金不足等により引落がかからなかった場合はどうなりますか？
月内２回目の引落はできませんので、その月のお支払は当社指定口座に直接お振込下さい。但し、振込手数料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。尚、お引落しのご準備が頂けなかった場合は、当日までに弊社へご連絡をお願いいたします。
貴社のクレジット分割金引落日に、分割金を引き落としせるだけの預金がありません。どうしたらいいですか？
お支払い（銀行引落し）が難しい場合は、お早めに弊社カスタマセンターへご相談ください。連絡をせず、お支払いを放置し続けますと、期限の利益が喪失し、残金の一括請求をさせて頂く場合がございます。十分ご注意ください。
※お電話での連絡先
株式会社日本プラム カスタマセンター
tel.0570-099-999 → 「2」番を選択。
貴社からコンビニ支払いの通知書が届きました。どうしたらいいですか？
お支払日に引き落としができなかった場合は、ご通知とコンビニでの払込取扱票をお送りさせて頂いております。お支払期限までに｢請求金額｣のお支払いをお願い致します。尚、お支払期限までにお支払いが難しい場合は、当社カスタマセンターへお早めにご連絡をお願い致します。
※お電話での連絡先
株式会社日本プラム カスタマセンター
tel.0570-099-999 → 「2」番を選択。
貴社からコンビニ支払いの通知書が届きましたが、支払いができません。どうしたらいいですか？
お支払期限までにお支払いが難しい場合は、当社カスタマセンターへお早めにご相談をお願い致します。
※お電話での連絡先
株式会社日本プラム カスタマセンター
tel.0570-099-999 → 「2」番を選択。
貴社のクレジット分割金を入金できていません。私の信用情報はどうなりますか？
延滞される期間にもよりますが、およそ3ヶ月分のお支払いができていない場合は指定信用情報機関であるＣＩＣに延滞情報が登録されます。延滞情報は完済後5年間登録され、加盟会員（当社以外のクレジット業者や金融業者等）は返済または支払い能力の調査のために当該情報は利用されます。
ボーナス併用払いの併用月は自由に選べますか？
夏は７月、８月、９月、冬は１２月、１月からご指定下さい。
一括払い・二回払いの場合、手数料はかかりますか？
お客様がご負担するクレジットの分割金手数料はありません。全て加盟店様に負担いただくシステムとなっております。
エステティックサービス（美容医療含む）を契約しましたが、クーリングオフをしたいです。どうしたらいいですか？
特定継続的役務提供契約（エステ・美容医療）の場合は、契約に関する書面を受領した日から8日間（受領日は1日目として換算）は書面または電磁的記録の方法（ＦＡＸやメール等）により申込みの撤回又は解除（以下、「クーリングオフ」という。）ができます。クーリングオフの意思を示したハガキまたはＦＡＸ・メール等を、商品等購入先（販売店）と当社へお送り下さい。
※詳しくは、当社ホームページのコラム（2017.06.02：クレジット契約のクーリングオフ・中途解約のお知らせ）をご参照ください。
販売店との契約とクレジット契約を解約したいのですが、どうすれば良いのでしょうか？
解約をご希望される場合は、まずは販売店へ連絡し、清算手続きを行ってください。その後、当社にもその旨を必ずご連絡ください。尚、販売店が解約に応じてくれない場合は、当社へご連絡をお願いいたします。
住所・ご勤務先・電話番号など変更した際はどうすればいいですか？
お電話にてお申出ください。受付担当員が変更手続きを致します。（書類等不要）
加盟店お申し込みに関するFAQ
加盟店の申込みからショッピングローンが利用可能となるまでの期間はどのくらいかかりますか。
まずは当社へ申込書及び申込に必要な書類を送って頂きます。その書類を持って一次審査をさせていただきます。一次承認後は、貴社へ当社調査員が直接訪問し、業務内容や社内体制等確認（二次審査）をさせていただきます。従いまして、加盟店契約締結までにかかる期間は、当社へ書類提出後約2週間～1ヶ月程要します。詳しくはこちらをご確認下さい。
どうしたら加盟店の申込みが出来ますか？
先ず、こちらの申込フォームからお申込み下さい。必須項目を入力頂き、入力内容をご確認後、送信ボタンを押してください。当日もしくは翌営業日に、当社担当者よりご連絡させていただきます。尚、休日（土日祝、夏期・冬期休暇）のお申し込みの場合は翌営業日にご連絡致します。
加盟店の手数料はどれくらいかかりますか？
手数料は立替金額に対する数パーセントを頂く契約となり、契約内容や月間のオーダー（立替金額）数で変動しますので、詳しくは当担当部署（加盟店管理部）へご連絡下さい。
立替金に対する手数料以外に費用はかかりますか？
加盟店契約締結時にのみ、事務手数料として10,000円（税別）が必要となりますが、それ以外の費用は発生致しません。
お客様の手数料はどれくらいかかりますか？
加盟店様との契約内容で異なります。詳しくは当社担当部署（加盟店管理部）へご連絡下さい。
訪問販売でも取扱はできますか？
可能です。但し、最低条件として訪問販売協会の会員であることが必須です。
クレジットカードの取扱はできますか？
お取り扱いできません。個別信用購入あっせんのみのお取り扱いとなります。
個人事業でも契約はできますすか？
可能です。加盟店のお申し込みは法人・個人は関係ありません。詳しくは当社担当部署（加盟店管理部）へご連絡もしくはこちらをご確認下さい。
受付可能な業態・不可能な業態はありますか。
業態が、次の特商法で類型されております業態に該当する場合は、受付はお断りさせていただいております。予めご了承ください。
◆受付できない業態：①「連鎖販売」、②「電話勧誘販売」、③「業務提供誘引販売」
◇受付可能な業態：①「店頭物販」、②「特定継続的役務提供」、③「役務提供」、④「美容医療」、⑤他。
申込み時の書類は何が必要ですか？
一次審査時にご提出いただく書類は、加盟店申込書の他、決算書（事業計画書）、身分証明書、商品パンフレット（料金表）、売買契約書等複数必要です。詳しくは、こちらにてご確認または当社担当部署（加盟店管理部）へご連絡下さい。
これから事業を始めようと思いますが、その場合でもクレジットの申込みはできますか？
可能です。通常の加盟店申込時に必要な書類の他、向こう二期分の事業計画書並びに収支計画書の提出をお願い致します。尚、事業計画書及び収支計画書は特に形式はございませんが、ひな形は当社で一応準備しております。必要に応じてご請求ください。
立替金の支払いは、いつ実行されますか。
基本的には当社ショッピングローン契約の締結後となります。貴社から当社に、承認されたショッピングローン契約書が届けば、その都度（午前到着分は午後送金、午後到着分は翌金融機関営業日送金）、立替金をお支払い致します。尚、お支払い金額は事務手数料（下記「※」参照。）を相殺した金額となりますのでご注意ください。また、締め日を設けますと、中途解約金、既払い金返還金、事務手数料等を相殺することも可能です。
※事務手数料：立替金に対する一定の料率による手数料（3.0～5.0％）となります。詳しくは加盟店管理部にお問い合わせください。
一括払い、二回払いのクレジット手数料は加盟店の負担となるのでしょうか？また、その負担額はいくらでしょうか？
一括払い、二回払いに限っては、全て加盟店様の手数料ご負担となります。お客様がご負担するクレジット分割金手数料は発生いたしません。尚、一括払い、二回払いの最長期間及び手数料の計算式は以下をご参照ください。
【最長期間】
一括払いは最長9カ月、二回払いは最長14カ月内に２回のお支払いとなります。月数計算は、申込日の翌月を１ヶ月として換算して下さい。
例：7月1日申込の場合は、一括払いは翌年の4月迄・二回払いは翌年の9月が最終支払月となります。
【計算式】
契約日の翌月を１ヶ月目と計算し、経過月数分の手数料をお支払いいただきます。具体的には次の計算式にて計算されます。
※計算式＝立替金×アドオン月利×経過月数（立替月の翌月から最終支払月までの月数）÷100
当社は顧客サービスの一環としてクレジット手数料を自社負担としています。そのようなクレジット契約は可能ですか。
可能です。手数料はお客様が負担する方法と加盟店様が負担する方法のいずれかの選択または併用が可能です。その他、指定した回数分だけを加盟店様がご負担する方法も可能です。
